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2018年7月中国邮政快递行业消费者投诉分析(附图

来源:未知日期:2018-08-24 浏览:

  受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为5001,比上年同期下降68.2%。有效申诉中涉及邮政服务问题的471件,占有效申诉量的9.4%;涉及快递服务问题的4530件,占有效申诉量的90.6%。

  2015年才介入重货市场的顺丰,截至2018年6月30日,已经拥有899个重货网点,整体重货场地面积超过88.3万平方米,业务覆盖全国31个省291个主要城市及地区,车辆1万余台。得益于不断完善的重货服务网络和领先行业的时效质量水平,顺丰2018年上半年重货产品不含税营业收入净额34.52亿元,同比增长95.86%,重货业务整体市占率持续提升,并迅速成为零担市场的头部企业。

  DHL开发了一种基于机器学习的工具来预测空运延误状况,以预先采取缓解措施。通过对其内部数据的58个不同参数进行分析,这一机器学习模型能够提前一周对特定航线的日平均通行时间进行预测。此外,它还能确定导致运输延误的主要因素,比如是出发日之类的时间因素,或是航空公司准时率等方面的运营因素,有助于空运代理商提前进行科学计划,而不是只能靠主观猜测。

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  2018年7月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉122127件。申诉中涉及邮政服务问题的5205件,占总申诉量的4.3%;涉及快递服务问题的116922件,占总申诉量的95.7%。

  至今,中邮速递易已遍布全国287个城市,终端设备布设达8.5万台(含易邮柜),累计派件量突破18亿件。而据广东深圳的不少快递员表示,自从速递易布局深圳以来,广东省深圳市的物流末端配送效率得到了显著改善,华夏彩票娱乐:每日可派送的快递包裹数量得到了迅速提升,特别是最近几年,伴随着快递包裹数量的迅速增长,不少深圳的小区甚至配有多处中邮速递易快递柜,类似双十一这种电商大促,快递爆仓的现象已经极少发生。同时,用户最担心的丢件问题得到有效解决。

  7月,消费者对快递服务问题有效申诉4530件,环比下降3.4%,同比下降69.2%。

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  7月,消费者对快递服务问题申诉116922件,环比增长3.8%,同比下降1.5%。

  消费者对快递服务问题有效申诉环比增长的有代收货款、快件损毁、收寄服务和投递服务,同比均有明显下降。

  消费者申诉均依法依规做了调解处理,为消费者挽回经济损失488.9万元。7月份,消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为98.8%,对邮政企业有效申诉处理满意率为97.5%,对快递企业有效申诉处理满意率为97.2%。

  *除《中国经营报》署名文章外,其他文章为作者独立观点,不代表中国经营网立场。

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  7月,消费者对邮政服务问题有效申诉471件,环比增长4.9%,同比下降54.1%。

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  7月,消费者对邮政服务申诉的主要问题是投递服务、邮件丢失短少和邮件延误,分别占申诉总量的39.0%、21.3%和17.4%。消费者对邮政服务问题申诉环比仅违规收费问题小幅下降,同比下降的是邮件延误问题。

  7月,消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件丢失短少和快件延误,分别占有效申诉总量的39.5%、22.9%和19.6%。

  中共中央政治局7月31日召开会议,分析研究当前经济形势,部署下半年经济工作。

  最近,国家运输部门提出公转铁计划,计划到2020年,全国铁路货运量比2017年增长30%,要想实现该计划,那么就必须加大普速铁路投资建设和提速改造,加大货物运输通道建设。届时,我国定会实现高速和普速铁路协同发展,旅客、货物运输齐头并进的良好局面。

  7月,消费者对邮政服务有效申诉的主要问题是投递服务和邮件丢失短少,分别占有效申诉总量的47.8%和25.9%。消费者对邮政服务问题有效申诉环比增长的有邮件损毁、收寄服务和邮件丢失短少,同比均有明显下降。

  日前,从国家邮政局了解到,全国2018年7月邮政业消费者申诉情况已发布。以下为具体内容:

  中国在4月20日刚刚实行了关检合并新政策,从根本上对海关申报流程进行了优化与革新。中外运-敦豪背后的DHL全球快递网络采用了部分AI技术进行细致的地址管理,从而提高了运送效率,并保证了送达准确性。

  7月,消费者对邮政服务问题申诉5205件,环比增长10.5%,同比下降1.7%。

  2018年7月,企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有25件,与去年同期相比增加2件。

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  7月,消费者对快递企业有效申诉处理满意率(消费者对快递企业有效申诉处理满意件数与快递企业有效申诉总量之比)为97.2%,低于全国平均有效申诉处理满意率的快递企业有9家;全国快递服务申诉率(快递企业每百万件业务量中发生申诉问题的件数)为28.65,高于全国平均申诉率的快递企业有10家;全国快递服务有效申诉率(快递企业每百万件业务量中发生有效申诉问题的件数)为1.11,高于全国平均有效申诉率的快递企业有12家。

  国家邮政局数据显示,2018年上半年快递业务量累计完成220.8亿件,同比增长27.5%,快递收入累计完成达2,745亿元,同比增长25.8%。

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